Mudar de operadora é das coisas que mais adiamos. Não por falta de vontade — quase toda a gente acha que está a pagar de mais — mas por medo do que pode correr mal. E o medo número um é sempre o mesmo: ficar sem internet no meio do processo.
A boa notícia é que, feito pela ordem certa, o corte de serviço é de zero minutos. Este artigo explica como.
Antes de mais: verifique se está fora do período de fidelização
É o passo que mais pessoas saltam — e o que custa mais caro. A maioria dos contratos de telecomunicações em Portugal tem períodos de fidelização de 24 meses. Sair antes do fim implica pagar uma penalização proporcional ao tempo que falta.
Como saber: na área de cliente da sua operadora, procure por “período de fidelização” ou “data de fim de contrato”. Se não encontrar, ligue e peça — são obrigados a informar.
Se ainda estiver fidelizado, faça as contas: por vezes a poupança da nova oferta compensa a penalização em poucos meses. Outras vezes vale mais esperar.
O erro que deixa as pessoas sem internet
É sempre o mesmo: cancelar o serviço antigo antes de ter o novo instalado.
Parece lógico — não quero pagar dois. Mas entre o cancelamento e a instalação nova podem passar duas semanas. E nesse período fica sem internet, sem TV e às vezes sem telefone fixo.
A ordem correta é exatamente a inversa.
A ordem certa, passo a passo
1. Contrate primeiro o novo serviço
Assine o contrato com a nova operadora e agende a instalação. Só quando tiver data marcada é que deve pensar em cancelar o antigo.
2. Aguarde a instalação e teste tudo
No dia da instalação, teste antes de o técnico sair: internet a funcionar, canais de TV a abrir, telefone com linha. Se algo não estiver bem, é muito mais fácil resolver com o técnico ainda em casa.
3. Só depois cancele o serviço antigo
Com o novo serviço a funcionar, contacte a operadora antiga e peça o cancelamento. O pré-aviso mínimo é de 30 dias — o que significa que vai pagar mais um mês. É o custo de não ficar sem serviço, e compensa sempre.
4. Devolva os equipamentos
Router, box de TV, comandos — tudo o que a operadora antiga lhe entregou tem de voltar. Se não devolver, cobram o valor dos equipamentos, que pode chegar às centenas de euros.
Guarde o comprovativo de devolução. É a sua prova se houver cobrança indevida mais tarde.
E o número de telefone? Fica-se com ele
A portabilidade é um direito. Pode manter o seu número de telemóvel ou de fixo ao mudar de operadora, e o processo é tratado entre as duas operadoras — não tem de fazer nada além de pedir.
Peça a portabilidade no momento em que contrata o novo serviço. Se cancelar o antigo primeiro, perde o número.
Sobreposição de faturas: normal e temporária
Vai haver um mês em que paga aos dois. É desagradável, mas é o preço de não ficar sem serviço — e é sempre inferior ao custo de duas semanas sem internet, sobretudo se trabalhar a partir de casa.
Os seus direitos, em resumo
- Portabilidade: tem direito a manter o número
- Pré-aviso: 30 dias para cancelar, e a operadora não pode exigir mais
- Fidelização: só é válida se tiver sido comunicada de forma clara na contratação
- Penalizações: devem ser proporcionais ao tempo em falta, não o valor total do contrato
- Reclamação: pode recorrer à ANACOM se algo não for cumprido
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